Politique de remboursement

Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d’origine, avec ses étiquettes éventuelles. Une preuve d’achat peut être demandée.

Articles non retournables

Sauf obligation légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Produits périssables
• Articles d’hygiène ou de soins personnels ouverts
• Cartes-cadeaux
• Produits numériques déjà téléchargés ou utilisés

Comment demander un retour

Contactez-nous à zero.p77100@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige ou si l’erreur nous est imputable.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dès que possible, idéalement avec des photos. Nous organiserons un échange, un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article, veuillez retourner l’article concerné puis passer une nouvelle commande, sauf accord particulier de notre part.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à : zero.p77100@gmail.com